O mercado mobile brasileiro ainda é... | comentario da Thais Rensi

09:30 Este, de ontem aqui, foi um artigo de fato polêmico, prova que o tema assim tambem é. Recebi uma enxurrada de emails, e agradeço os esclarecimentos que alguns profissionais do setor me fizeram. Agradeço também os inúmeros emails em desabafo de outros usuários que se identificaram com meu artigo e se sentiram representados. Antes de tudo é preciso dizer que escrevo como usuária de telefonia, que recebe incessantemente propaganda que incomoda, em açoes de operadoras. 03/04 Thais Rensi

Posto isso, prossigo - achei muito bacana e reconfortante a explanaçao do Terence hoje aqui, no concernente à atuaçao em conjunto dos players do mercado móbile, "para que a oferta seja produtiva para o cliente e o meio seja preservado". Ufa, que bom. 03/04 Thais Rensi

A questao que coloco primordialmente em meu texto refere-se às práticas utilizadas pelas operadoras em suas açoes - que pouco ou nada condizem com as impostas a terceiros - e que acima de tudo, este é que é o nó, ferem o meu direito mais legítimo de nao querer ser incomodada. 03/04 Thais Rensi

Recebi o email de um profissional que trabalhou no CRM de uma operadora, elaborando essas campanhas de telemarketing que mencionei. E, segundo ele, a razao pela qual elas agem assim é uma só - "porque fazer esse SPAM dá retorno. Num universo de mais de 10 milhoes de pré-pagos, por exemplo, o retorno de uma açao com 4% de aceite é fenomenal. Por enquanto resultados de curto prazo ainda têm sido mais importantes que ter a satisfaçao do cliente no longo prazo". 03/04 Thais Rensi

E aqui volto ao cerne de todos os meus textos - onde fica o ser humano que existe por trás de todo cliente, neste parâmetro de tomada de decisao? Meu único intuito é fazer este alerta, para o bem das próprias operadoras, consumidores e demais players. Quero mesmo é que todos sejam felizes. Pois acredito que este mercado mobile possa ser de fato saudável, sem demagogias. Todas da Thais no Blue Bus, escolha uma na lista aqui. 03/04 Thais Rensi