Marinho | Eles nem ligam para o que nós dizemos na internet

11:00 Já temos no país quase 23 milhoes de usuários residenciais ativos na internet - Blue Bus deu essa nota, leia aqui. Somando as pessoas que se conectam no trabalho ou na ‘lan house’, esse total sobe para cerca de 40 milhoes de brasileiros acessando a rede regularmente. Com tanto interesse, nao surpreende que o Brasil apresente uma das maiores taxas de uso de blogs e sites de comunidades online da internet mundial. De acordo o Comitê Gestor da internet, 64% dos nossos internautas participam de sites de comunidades e 13% criam ou atualizam blogs. E nesses blogs e comunidades rolam comentários importantes sobre marcas, feitos tanto por fãs quanto por consumidores insatisfeitos. Isso significa que as empresas precisam estar preparadas para coletar e analisar as opinioes geradas pelos consumidores na internet. Esta é uma das conclusoes do estudo chamado Blogs e Comunidades Online, apresentado pelo Ibope Inteligência no 3o Congresso Brasileiro de Pesquisa, que aconteceu em Sao Paulo agora no final de abril. 30/04 Luiz Alberto Marinho

Diversas empresas nos EUA e na Europa já usam blogs e comunidades para afinar sua linha de comunicaçao ou desenvolver novos produtos. O Ibope entrevistou 14 executivos brasileiros das áreas de marketing e comunicaçao e verificou que esta prática começa também a aparecer na agenda das empresas nacionais, embora ainda timidamente. O problema é que nossas empresas nao estao completamente abertas para ouvir o que vem naturalmente do mercado. As pesquisas que elas fazem quase sempre obedecem a roteiros muito fechados e servem para testar conceitos ou conhecer a opiniao dos consumidores sobre assuntos específicos. Com isso, elas deixam de receber feedback genuíno dos seus clientes e nao clientes e perdem oportunidades de inovar a partir das sugestoes que essas pessoas oferecem espontaneamente. 30/04 Luiz Alberto Marinho

Em resumo, ao dar pouca importância para o sentimento expresso pelos consumidores na web, as marcas dao razao na prática a Terry Leahy, CEO da rede britânica de supermercados Tesco, quando ele diz que "muitas empresas dizem que escutam os consumidores, mas na verdade elas sao bem seletivas naquilo que se permitem ouvir". Todas do Marinho no Blue Bus, escolha uma entre as opçoes na lista aqui. 30/04 Luiz Alberto Marinho

O Marinho escreve no Blue Bus as 2as, 4as e 6as. Blog com bastidores aqui.