Vida dura para os call centers q nos maltrataram durante tanto tempo

O Ministerio da Justiça anunciou no final da tarde de ontem novas regras para os call centers, medidas que estavam em consulta publica desde o inicio do ano, nota anterior aqui. O decreto com as mudanças será assinado pelo presidente Lula na 5a feira e entra em vigor em 120 dias. Segundo noticia da Agência Brasil, as regras estabelecem, por exemplo, que as empresas têm que oferecer numero de atendimento gratuito e sao obrigadas a colocar no menu inicial opçoes para o consumidor falar diretamente com um atendente - como 1a opçao - e para cancelar o serviço contratado. Determinam ainda que nao poderá haver transferência do consumidor para mais de 2 atendentes durante a ligaçao. 30/07 Julio Hungria

Os serviços de SAC passam a ter que funcionar 24/7 e as empresas terao que solucionar pendências e reclamaçoes em até 5 dias uteis. As novidades afetam diretamente companhias das areas de TV a cabo, telefonia, bancos e cartoes de credito, aviaçao civil e planos de saúde, entre outras. O tempo de espera de atendimento será objeto de outras normas, a serem editadas até o fim do ano. Mais detalhes sobre as novas regras estao num documento disponibilizado pelo Ministério, em pdf, aqui. 30/07 Julio Hungria