Marinho | Cliente de eletrodomésticos tem pressa e quer financiamento

Estudo recente avaliou a satisfaçao dos consumidores americanos com as redes varejistas de eletrodomésticos, levando em consideraçao fatores como equipe de funcionários, serviço de instalaçao, prazo de entrega, facilidades na loja, propaganda e preço. O levantamento foi feito entre junho e julho deste ano com 9,200 consumidores que compraram equipamentos nos 2 anos anteriores. 08/12

De acordo com a pesquisa, a experiência de compra é essencial para os consumidores, já que os preços do mercado sao frequentemente equiparados pelos concorrentes. Neste cenário, o bom atendimento ao cliente ganha ainda maior importância. A pesquisa também revelou que 1 em cada 5 consumidores escolhe a loja, em parte, porque esta oferece um bom plano de financiamento. Por fim, o estudo mostrou que 40% dos entrevistados fecharam a compra na 1a loja que visitaram. Especialistas acreditam que esse resultado reflete o caráter de urgência que reveste muitas das aquisiçoes de eletrodomésticos. Em outras palavras, quando um equipamento quebra e precisa ser trocado rapidamente, o consumidor vai direto a loja onde ele acha que vai encontrar o melhor preço e a maior variedade. Por isso é tao importante contar com um bom estoque na loja e um atendimento excelente, para evitar que o cliente busque soluçao para seus problemas em outro lugar. Baixe gratis o pdf do livro-guia do Blue Bus entre aqui. 08/12