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prox 14/01/09
NRF final | Best Buy deu melhor exemplo de como
enfrentar a crise
09:30 Num ano em que o foco é superar a crise, nenhum seminário
aqui da NRF trouxe alguma nova teoria ou fórmula mágica para se vender mais. A
saída é simples - conheça o seu consumidor e ofereça o que ele quer. A Best Buy,
que já foi assunto de outra nota, acabou se mostrando o melhor exemplo sobre
como se colocar o conceito de Customer Centricity em prática. 14/01 Patricia Marinho
O que eles fizeram de
diferente? É natural que as pessoas que trabalham com dados passem a acreditar
que as informaçoes acumuladas sao suficientes para explicar qualquer problema.
Essas pessoas acabam se esquecendo de que nada substitui a experiência do
cotidiano, no caso dos varejistas, o contato com o consumidor real nas lojas,
para que se identifique oportunidades de vender mais. 14/01 Patricia Marinho
Pois a Best Buy, sabendo que
cada loja é diferente e que as pessoas que trabalham na matriz nao conseguem
entender as peculiaridades de cada uma, decidiu deixar de perseguir a
padronizaçao e centralizaçao que representou o segredo do sucesso de operaçoes
como o Mcdonald`s. No lugar ela implementou um modelo de atuaçao que dá
autonomia para que cada loja possa ter uma atuaçao de marketing e uma oferta de
produtos e preços compatível com a comunidade em que está inserida. Com isso
eles conseguiram somar a iniciativa dos gerentes de loja - que no geral são
empreendedores apaixonados porém sem recursos - com a capacidade de fazer açoes
locais 100% alinhadas com as policies de marca. 14/01 Patricia Marinho
Graças a uma plataforma
tecnológica que permite se customizar a açao promocional que quiser, com
diferentes níveis de complexidade e sempre atuando em diferentes mídias, uma
loja está pronta para, por exemplo, enfrentar localmente o fato de que há um
concorrente importante fechando na regiao. Sabendo que a comunidade perde
quando uma grande empresa fecha as portas, a Best Buy pode aproveitar a situaçao
e mostrar, através de comunicaçoes locais que ela lamenta a situaçao e que está
pronta para suprir a falta que o concorrente fará. Ou seja, a marca consegue
atuar como se fosse um vizinho. A resposta dos consumidores, que se sentem
reconhecidos, é o agradecimento na forma de compras repetidas. Todas da Patricia
no Blue Bus aqui. 14/01 Patricia Marinho
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