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prox 14/08/09
Cliente fica mais satisfeito em McDonald's q
tem funcionários mais velhos
08:45 Uma pesquisa feita pela Lancaster University Management
School para o McDonald's, analisando a performance de 400 dos restaurantes da
rede na Inglaterra, descobriu indices de satisfaçao dos consumidores 20% mais
alto nas lojas que empregam funcionários com mais de 60 anos. A empresa atribui
o resultado à experiência, ética profissional e capacidade para lidar com os
clientes no contato pessoal. Apesar do resultado da pesquisa, o McDonald's nao
vai contratar funcionários mais velhos para todos os seus restaurantes. Noticia
do Telegraph. 14/08 Blue Bus
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