Uma linha, onde a cada extremo penduramos as palavras ABERTO e FECHADO

Quando vemos a presença online da Zappos, o lançamento de automóveis no Facebook, ou ainda a Lego permitindo que o público palpite sobre o design de seus próximos brinquedos, só para citar alguns exemplos, parece que esse negócio de estar nas redes sociais e aberto à interaçao com o consumidor é tudo de bom, é tudo que as marcas precisam para (re)conquistar sua credibilidade, num mundo onde o povo agora tem voz e é realmente participativo. 23/11 Marcelo Albagli em NY

Maravilha, mas queria propor um exercício, só pra ver se é assim mesmo que a coisa funciona. Imagine uma linha, onde a cada extremo penduramos as palavras 'ABERTO' e 'FECHADO'. A essa linha vou chamar de 'sociometro', e com ela poderemos medir o grau de abertura e participaçao de pessoas e marcas, de acordo com sua presença nas redes sociais. 23/11 Marcelo Albagli em NY

Agora pense em John McCain e Barack Obama. Já que as redes sociais foram fundamentais na última campanha presidencial aqui nos EUA, talvez essa seja uma boa oportunidade para colocarmos o sociometro em prática. McCain é republicano, tradicional, ligado ao grupo de Bush - um dos políticos mais nefastos e arrogantes dos últimos muitos anos. No sociometro, McCain tende claramente pro lado FECHADO da linha. Agora pense em Barack Obama. Ah, desse todo mundo gosta! Obama tem milhares de fãs no Facebook, no YouTube, no MySpace, tem fotos no Flickr, conta no Twitter, e ainda incorporou as novas tecnologias à política de seu governo, depois de eleito - iniciando um processo de abertura na Casa Branca nunca visto antes. Nao é preciso dizer que Obama tende para o lado ABERTO do sociometro. Cool! 23/11 Marcelo Albagli em NY

Mas vamos pensar em uma terceira pessoa - Steve Jobs. Jobs nao tem conta no Facebook, nao dá suporte pelo Twitter, e o design de seus produtos é guardado a sete chaves. Desbloquear um iPhone é um inferno, e pra publicar uma nova app no Apple Store, só mesmo passando pela aprovaçao da equipe responsável antes - nao tem essa de software livre aqui nao senhor. Como McCain, Jobs tende obviamente pro lado FECHADO do sociometro. Como especula Tom Foremski, da ZDNet, Jobs talvez tenha até proibido o Twitter entre seus funcionários. 23/11 Marcelo Albagli em NY

Mesmo que você nao seja um 'Apple-freak', nao acredito que nao fique maravilhado com um iPhone nas maos, que nunca tenha babado na frente de um iMac, ou que nunca tenha se deliciado com um iPod. Com raras exceçoes, todo mundo gosta da Apple, em maior ou menor grau - e se nao gosta da Apple, nao é possível que também nao goste da Pixar, outra empresa de Jobs. 23/11 Marcelo Albagli em NY

Tenho visto trabalhos medíocres de 'presença online', executados sob o argumento de que "nao podemos ficar fora dessa"; ao que parece, tem muita gente acreditando que basta colocar um vídeo no YouTube ou abrir uma conta no Twitter pra ficar bem na boca do povo. Claro, a voz do povo é a voz de Deus - mas e a sua voz, qual é? 23/11 Marcelo Albagli em NY

(Esse texto foi inspirado pela palestra 'Radical Transparency Brand Chaos in Networked World', de Adam Lavelle (iCrossing), que assisti no Web 2.0 Expo aqui em Nova Iorque, na semana passada)