Marinho | JetBlue brasileira finge ouvir clientes mas só engana

15:00 Na semana passada eu comentei aqui sobre o descaso de muitas empresas com as opinioes veiculadas pelos consumidores em blogs e comunidades online. Entretanto, creio que pior ainda do que nao ouvir o que as pessoas comentam na blogosfera é fingir que se importa com o que a gente pensa e no fim fazer diferente. 07/05 Luiz Alberto Marinho

Foi o que aconteceu essa semana com a mais nova companhia aérea brasileira, do empresário David Neeleman, que resolveu promover um concurso entre os internautas para escolher o nome fantasia da empresa. Encerradas as votaçoes, ganhou o nome 'Samba'. Ganhou, mas nao levou. Alegando problemas jurídicos, Neeleman disse que esse nome nao poderia ser usado e adotou o nome 'Azul', que teria ficado em segundo lugar. 07/05 Luiz Alberto Marinho

Por coincidência, David Neeleman ganhou destaque no mundo da aviaçao como chefao da americana JetBlue. Para quem nao sacou a pegadinha, Blue em inglês significa... Azul! Parece que essa cor deve dar sorte ao Neeleman ;- ). De acordo com a turma de marketing da empresa do Neeleman, o nome 'Azul' teria obtido apenas 2% menos votos do que 'Samba', o que configuraria um empate técnico. 07/05 Luiz Alberto Marinho

Ainda de acordo com as informaçoes da empresa, os consumidores teriam mandado mais de 100 mil sugestoes de nomes para a nova companhia aérea. Foram selecionados 10 finalistas, entre os quais estavam nomes como 'Brasileira', 'Céu', 'Pátria', 'Nossa', 'Mais', 'Abraço', 'Alegria', 'Samba' e a 'Azul'. Faltou explicar porque ‘Samba’ ficou entre as finalistas se havia os tais problemas jurídicos impedindo que ela fosse adotada. 07/05 Luiz Alberto Marinho

Agora eles querem dar continuidade a estratégia, pedindo que os consumidores opinem sobre quais cidades devem ser atendidas, como deve ser o serviço de bordo e o modelo do uniforme da tripulaçao. Resta saber se alguém ainda vai acreditar e participar. No fundo, esse episódio é mais uma demonstraçao de como uma enorme quantidade de empresas ainda usa o discurso de colocar o consumidor em primeiro lugar como uma estratégia puramente publicitária. Na prática, isso nao acontece. Todas do Marinho no Blue Bus, escolha uma entre as opçoes na lista aqui. 07/05 Luiz Alberto Marinho