Marinho | Experiência propria, opiniao dos outros... e o que mais?

Ninguém duvida da força que a propaganda tem para influenciar as decisoes de compra dos brasileiros. Porém, as principais fontes de informaçao dos nossos consumidores na hora de adquirir um produto ou serviço sao, pela ordem, as experiências anteriores vividas por eles e a recomendaçao da família e dos amigos. Quem garante é o Ibope Mídia, que entrevistou quase 19 mil pessoas em todo o país para compor um retrato dos hábitos de consumo da populaçao brasileira. 28/05 Luiz Alberto Marinho

Isso significa que um problema enfrentado pelo cliente no ponto de venda, um defeito de fabricaçao no produto ou mau atendimento na assistência técnica sao fatores que podem, de fato, influenciar negativamente a escolha daquela marca no futuro. Além disso, a opiniao das pessoas mais próximas está ganhando importância no decorrer dos anos, na medida em que os consumidores confiam mais nas informaçoes prestadas por quem está ao seu lado. Mas a pesquisa mostra que a publicidade também ocupa posiçao de destaque como fonte de informaçao dos consumidores - as revistas exercem influência importante na escolha de produtos relacionados a um estilo de vida saudável, a internet e os jornais formam a opiniao de compradores de automóveis e eletrônicos e a TV se destaca quando o assunto é produtos para casa. 28/05 Luiz Alberto Marinho

O estudo do Ibope Mídia também descobriu que o poder de influência das pessoas varia de acordo com a categoria de produto, sexo e idade. Na percepçao dos entrevistados, os jovens de 12 a 19 anos, por exemplo, têm mais probabilidade de convencer outros sobre marcas e modelos de celular. Os rapazes de 20 a 34 sao considerados especialistas em bebidas alcoólicas e os homens acima de 35, em automóveis. As meninas de 20 a 24, por sua vez, dao bons conselhos sobre roupas. As mulheres de 25 a 44 sabem tudo sobre produtos de higiene pessoal e as de 45 a 54 sao perfeitas para recomendar produtos farmacêuticos. 28/05 Luiz Alberto Marinho

Esses dados mostram que o mix tradicional de comunicaçao ainda possui alta relevância. Mas sugerem também que todo esforço publicitário pode ir por água abaixo se o consumidor for mal tratado na hora da compra ou no pós venda. Além disso, nao dá mais para ignorar a força do boca a boca na construçao da reputação das suas marcas. Em resumo - é hora de começar a respeitar de verdade o consumidor. Todas do Marinho no Blue Bus, escolha uma entre as disponiveis na lista aqui. 28/05 Luiz Alberto Marinho

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