Digital Age 2.0 | 'Persiga uma visao e nao o dinheiro' | do Marinho

12:03 Começou esta manha em Sao Paulo o Digital Age 2.0, evento sobre marketing e publicidade em tempos digitais. A abertura foi com uma palestra do Tony Hsieh, CEO da Zappos, um dos mais badalados varejistas virtuais do momento - sua empresa acaba de ser vendida para a Amazon por cerca de USD 1 bilhao. Porém, como o próprio Tony fez questao de ressaltar, mais que uma empresa de varejo, a Zappos se posiciona como "uma empresa de serviços que resolveu vender sapatos, roupas, bolsas, óculos, relógios e eventualmente um monte de outras coisas pela internet". Por isso mesmo, Tony falou muito pouco sobre comércio eletrônico e muito mais sobre marca, cultura e felicidade. 26/08 Luiz Alberto Marinho

A principal característica da empresa é seu compromisso com a satisfaçao dos consumidores. Isso inclui oferecer frete grátis, inclusive em caso de devoluçao de produtos, um numero 0800 gratuito disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capricho na logística e surpresas eventuais para os clientes, como entregas nao programadas de um dia para o outro. Para que tudo isso aconteça, a Zappos investe forte na disseminaçao da cultura da empresa e na satisfaçao dos seus funcionários. Uma das estratégias para manter na equipe de 1,300 empregados apenas pessoas comprometidas é oferecer USD 2,000 para todos os que quiserem deixar a empresa. Assim, os que pensam apenas no dinheiro acabam pedindo demissao - ficam apenas os mais identificados com os valores e a cultura da Zappos. Aliás, segundo Tony, nas entrevistas de emprego e nas avaliaçoes de desempenho dos funcionários os valores básicos e adequaçao a cultura da empresa tem peso de 50%. 26/08 Luiz Alberto Marinho

Em 1999, a estratégia da Zappos se baseava na variedade de produtos. Em 2003, o foco migrou para o serviço ao cliente. Dois anos depois, passou a ser a cultura da marca e seus valores básicos. Em 2007, a empresa passou a investir na conexao emocional com seus clientes e agora se dedica a promover a felicidade. Segundo Tony, o objetivo final do ser humano é ser feliz. Por isso mesmo, ele acha que os executivos deveriam gastar mais tempo pesquisando a ciência da felicidade para aprender como fazer consumidores e funcionários mais felizes - e com isso lucrar. "Persiga uma visao e nao o dinheiro", ensinou. Todas do Marinho no Blue Bus. E veja o blog. 26/08 Luiz Alberto Marinho

O evento Digital Age 2.0 se realiza hoje e amanha no Sheraton WTC Hotel, na Av das Naçoes Unidas, em Sao Paulo, e reune palestrantes e debatedores em torno de marketing, publicidade, comunicaçao e negócios na internet.