Digital Age 2.0 | Discutindo a relaçao | texto do Marcelo Coutinho

A melhor receita para as marcas participarem das redes sociais na internet é pararem de se esconder atrás do 'muro de isopor' da comunicaçao tradicional e encarar um verdadeiro diálogo com os consumidores. Esta foi uma das conclusoes do painel 'O consumidor está na web! E no Orkut, no Twitter, no YouTube, no Facebook', com Marcos Souza Aranha, Marcelo Trípoli, Max Petrucci e Marcelo Montefiore, que aconteceu esta tarde aqui no Digital Age 2.0, em Sao Paulo. Rosana Hermann, moderadora, começou destacando o desconforto que as empresas sentem ao lidar com esta nova arena da comunicaçao. É algo que, segundo Petrucci, pode ser minorado se "as organizaçoes partirem do princípio que em uma rede social elas devem se comportar como pessoas, com transparência, humildade e capacidade de reconhecer que, de vez em quando, também erram". É o caso da Jet Blue - quando milhares de passageiros ficaram presos em aeroportos durante as nevascas que atingiram os EUA em fevereiro, o presidente da empresa foi ao YouTube para pedir desculpas e tambem soube reconhecer os erros da empresa. 26/08 Marcelo Coutinho
 
Para Marcelo Montefiore, CEO da Global Mind, utilizar as redes sociais nao é uma ciência complicada, mas antes um exercício de bom senso, alinhamento com a cultura da empresa e reconhecimento de que o "monólogo do spot de 30 segundos" é cada vez menos eficiente em termos de convencer o consumidor. Mas também nao adianta "entrar nas redes sociais por entrar", como observou Marcos Souza Aranha, citando o blog da Petrobras, que nao promove um verdadeiro diálogo na medida em que nao permite as pessoas colocar comentários. Na opiniao dele, as redes sociais sao ferramentas importantes nao somente para a imagem da empresa, mas também como fonte de pesquisa, inovaçoes e serviços para o consumidor. 26/08 Marcelo Coutinho
 
A nota polêmica ficou por conta de uma pergunta da platéia, sobre quem está melhor preparado para o mundo das redes sociais - agências ou anunciantes? Na opiniao dos participantes do painel, a maior parte das agências e dos anunciantes está despreparada. As agências porque isso nao se encaixa em seu modelo de negocios - "nao tem BV, dá trabalho e exige pensamento estratégico", destacou Marcelo Tripoli. E os anunciantes pelo fato de que este é mais um sistema de diálogo e obtençao de conhecimento do que um canal de vendas, sem um impacto imediato sobre o ROI, ao menos para as grandes corporaçoes. Outras do Marcelo Coutinho no Blue Bus. 26/08 Marcelo Coutinho

O evento Digital Age 2.0 se realiza hoje e amanha no Sheraton WTC Hotel, na Av das Naçoes Unidas, em Sao Paulo, e reune palestrantes e debatedores em torno de marketing, publicidade, comunicaçao e negócios na internet.