ENA, Afinal quem é a Classe B? E o q significa 'querer focar na classe B'?

A programaçao do ENA foi democrática e trouxe um painel para cada uma das classes sociais. Depois das classes A e C ontem, hoje foi dia da classe B, posicionada aqui como a Classe Média. E aí vem a pergunta que nao quer calar - qual é a relevância deste critério de segmentaçao considerando a dificuldade de se ter um critério claro de divisao? Afinal quem é a Classe B? E o que significa dizer “quero focar na classe B”? 30/09 Patricia Marinho

Rodrigo Lacerda, Diretor Corporativo do Carrefour disse que a Classe B é o coraçao do consumo dos hipermercados e usou dados do Latin Panel para ilustrar as diferenças de comportamento entre as classes. Falou coisas como “Quanto menor a renda, menos arriscam. Quanto menor a renda mais utilizam o PDV como lazer”. Dados importantes, mas insuficientes para definir uma estratégia diferenciadora. Entao o Carrefour vai além e analisa o comportamento de compra dos seus principais clientes para saber quais sao as suas categorias destino - que fazem a pessoa ir até a loja - e como ambientar as lojas para atrair os consumidores para estas categorias, que incluem bebê, café, beleza, iogurte, etc. 30/09 Patricia Marinho

A seguir foi a vez do Izael Sinem, Diretor de Comunicaçao e Serviços de Marketing da Nestlé, que conhece o seu consumidor porque se relaciona com ele em diferentes canais (SAC, portal, revistas) e por isso consegue acumular conhecimentos e insights sobre o target, mostrar que a ênfase puramente numérica é insuficiente. É com base na sua experiência que a Nestle decidiu focar sua estratégia nos três pilares fundamentais para a classe média hoje - Consistência + Inovaçao + Relevância. 30/09 Patricia Marinho

Finalmente, foi a vez do Mário D´Andrea, COO da JWT, dizer que na hora de criar precisamos “tirar o avental de cientista e vestir a camisa de consumidor”. É o que consumidor pensa e como ele age, e nao a sua renda, o que importa. Os verdadeiros insights humanos seriam, portanto, maiores do que as diferenças formais de renda entre as classes. 30/09 Patricia Marinho

E aí o divertido foi ver, na seçao das perguntas e respostas, Carrefour e Nestlé divergindo sobre a importância que os produtos de marca própria tem e terao no Brasil ao longo do tempo. Dá para imaginar quem defendeu o quê, nao? :- ). Todas da Patricia no Blue Bus. 30/09 Patricia Marinho