A explosao de pontos de contato do consumidor com as marcas ao longo da sua “jornada de compra” gerou oportunidades para empresas que vendem produtos e servicos que registram estes contatos em tempo real, o chamado “Big Data”. Mas embora estas ferramentas sejam capazes de acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor, nao conseguem explicá-las. …