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Pesquisa McCann | Para consumidor, loja ideal mistura valores do online e do offline
Para o consumidor, uma loja ideal mistura características do varejo online e offline. Essa descoberta do estudo da McCann intitulado ‘Truth About Shopping’ revela que, deixando de lado a rivalidade, essas duas dimensoes do varejo devem absorver e se inspirar no que a outra tem de melhor para oferecer uma experiência de compra mais satisfatória. Mesmo reconhecendo uma melhoria na qualidade do atendimento offline nos últimos 10 anos, o consumidor familiarizado com os benefícios da compra online ainda tem expectativas que as lojas físicas nao conseguem atender. Entre as queixas mais frequentes estao o atendimento, a falta de informaçoes e de organizaçao dos produtos e a navegaçao nas lojas. Interessante notar ainda que, para 24% dos brasileiros, uma loja ideal precisa ter um layout surpreendente, peculiar.
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