1 monte de rankings e uma visita ao link do Reclame Aqui | Tania Savaget

Nunca me esqueço do dia em que meu sobrinho chegou animadíssimo na minha casa e gritou pra minha mae – Vó, tirei terceiro lugar no campeonato de nataçao! Minha mae, com seu humor incomparável, perguntou – E eram quantos nadando? Meu sobrinho respondeu, de forma inocente, que eram… 3. Ganhar a medalha era mais importante do que chegar em último lugar. Assim, desde pequenos, vamos nos acostumando com competiçoes e organizando a vida em platina, ouro, prata, bronze. O mais vendido, o recomendado pelas donas de casa, o número 1 do Brasil, o maior da América Latina. Com as marcas, os rankings também sso assim: hierarquizam, endossam.

Além das tradiçoes medidas de Market Share, Valor de Marca, outras vao surgindo e ampliando as competiçoes para outros públicos, além do chamado consumidor. 1 dos rankings é o que fala com o público mais estratégico das marcas, seu público interno. Na avaliaçao da ‘Melhor Empresa para Trabalhar’ sao verificadas a Estratégia, as Lideranças, a Cidadania e as Políticas. Os funcionários devem se sentir identificados, motivados, acreditar que vao evoluir e admirar seus líderes. Neste ano, Google, Grupo Sinagro e Volvo subiram ao pódio. Outro público estratégico, o investidor, avalia ratings e estudos mais ligados a desempenho, governança, entre outras variáveis importantes para medir a saúde das empresas.

O consumidor, com cada vez mais poder nesta equaçao, com capacidade de viralizar sua satisfaçao e insatisfaçao nas redes sociais, tem ao seu alcance mais canais de comunicaçao com as marcas, o que nem sempre foi verdade. Quem nao se lembra da dificuldade que era encontrar empresas com números de SAC e toda a burocracia para reclamar qualquer coisa. Nada parecido com os tempos do Reclame Aqui e da premiaçao para as empresas que de forma mais rápida e adequada responderam aos seus clientes, resolvendo seus problemas. Para quem quiser avaliar as marcas sob esta ótica, segue o link da última ediçao ;) http://www.reclameaqui.com.br/

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